用户纠纷处理渠道

公司建立用户权益保障联系渠道，并在公司网络表演平台上面公布：

联系人：许庆朋

联系方式：13854735110

联系邮箱：5964064@qq.com

公司网络表演平台在此特别提醒用户在注册、登录本平台前，请务必仔细阅读《纠纷处理方式》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款，以确保您在享受被平台服务的同时，维护自身合法权益：

（一）用户权益保护原则

1.公平原则：确保所有用户在平台上享有平等的权益。

2.透明原则：纠纷处理过程应公开透明，用户可查阅相关规定及流程。

3.快速有效原则：及时处理用户纠纷，避免问题扩大化。

4.合理保护原则：在用户纠纷中合理保护各方利益，不偏袒任何一方。

（二）纠纷处理流程与步骤

1.用户提交纠纷申请：用户通过平台在线反馈、拨打投诉电话等方式提交纠纷申请。

2.初步审核：平台工作人员对纠纷申请进行初步审核，判断是否符合受理条件。

3.调解或仲裁：根据纠纷性质，选择调解或仲裁方式进行处理。

4.结果通知：将处理结果及时通知相关用户，并说明理由。

5.申诉处理：用户对处理结果有异议的，可提出申诉，平台将重新审查并给出最终答复。用户最终处理结果有异议的，用户可向公司平台所在地人民法院提起诉讼。

（三）用户之间纠纷处理方式

处理直播平台与用户之间以及用户与用户之间的纠纷，需要遵循一套清晰、规范的流程，以确保公正、有效地解决问题。以下是针对这两类纠纷的处理方法：

1.公司平台与用户之间的纠纷处理

（1）建立健全的投诉渠道：公司平台在页面上设置专门的反馈通道和投诉联系方式，方便用户随时提交投诉。

（2）高效处理投诉：公司设立专门的客服团队，及时回应用户的投诉，并给出初步的处理意见。

对投诉进行初步调查，核实投诉内容的真实性。

根据调查结果，给出公正的处理方案，包括但不限于补偿、退款等。

（3）公司引入第三方仲裁机构：

对于复杂或难以解决的纠纷，可以引入第三方仲裁机构进行调解或仲裁。

确保仲裁机构的独立性和公正性，维护双方的合法权益。

（4）公司平台所在地人民法院诉讼

对于公司平台协商和第三方仲裁均无法解决的，平台用户可向公司平台所在地人民法院提起诉讼。

（5）加强合规管理

公司平台应建立相应的规章制度和运营流程，明确投诉处理的要求和流程。

公司平台定期对客服团队进行培训和考核，提高其处理纠纷的能力和水平。

2.公司平台用户与用户之间的纠纷处理

（1）提供用户间沟通渠道：

 公司平台提供用户间的沟通渠道，如聊天室、私信等，方便用户之间进行交流和协商。

公司平台鼓励用户通过友好沟通解决问题，减少不必要的纠纷。

（2）调解和仲裁：

 对于用户间的纠纷，平台设立专门的调解机制，协助双方进行沟通和协商。

如果调解无果，可以引入第三方仲裁机构进行仲裁，以确保公正、公平地解决纠纷。

如果第三方仲裁机构无法解决纠纷，用户可向公司平台所在地人民法院提起诉讼。

（3）明确责任和处罚措施：

对于涉及违规行为的用户，公司平台应明确其责任和处罚措施，如警告、封号等。

公司通过明确的责任和处罚措施，维护平台的公平和秩序。

（4）加强用户教育：

公司平台定期开展用户教育活动，提高用户的法律意识和自我保护意识。

公司通过宣传和教育，让用户了解投诉渠道和处理流程，避免因不了解而产生不必要的纠纷。

（四）公司平台方的责任与义务

1.制定并完善用户纠纷处理制度，确保制度的有效执行。

2.提供用户纠纷处理的咨询和支持服务，解答用户疑问。

3.监督网络表演者和用户的行为，维护平台秩序。

4.对违规用户进行处罚，保障平台公平和健康发展。

（五）违规行为的认定与处罚措施

1.违规行为包括但不限于：发布违法信息、侵犯他人权益、恶意攻击他人等。

2.对违规用户将根据其违规程度进行相应处罚，如警告、封号等。

3.处罚措施将依据平台规定和法律法规执行，确保公正合理。

（六）用户隐私保护和信息安全规定

1.平台将严格遵守相关法律法规，保护用户隐私和信息安全。

2.未经用户同意，平台不得擅自泄露用户个人信息。

3.用户应妥善保管自己的账号和密码，避免信息泄露。

（七）法律法规遵守及配合监管部门要求

1.平台将遵守国家法律法规和政策要求，维护社会稳定和谐。

2.配合监管部门开展相关检查和调查工作，提供必要的数据和信息支持。

3.如有违法行为或监管要求整改的，平台将积极整改并承担相应责任。